1. Účel smernice

Účelom tejto internej smernice je detailne upraviť procesy, princípy a štandardy riadenia kvality vzdelávania poskytovaného spoločnosťou Poradca podnikateľa, s. r. o., prostredníctvom platformy Profivzdelávanie.sk. Dokument predstavuje základný pilier systému riadenia kvality a stanovuje jednotný rámec, ktorý zabezpečuje transparentnosť, odbornú úroveň, právnu bezchybnosť a vysokú používateľskú hodnotu vzdelávacích výstupov.

2. Pôsobnosť smernice

Táto smernica sa vzťahuje na všetky osoby, ktoré sa podieľajú na plánovaní, príprave, realizácii, administrácii alebo hodnotení vzdelávacích aktivít v rámci platformy Profivzdelávanie.sk v spoločnosti Poradca podnikateľa, s. r. o., úsek Vzdelávanie. Pôsobnosť smernice sa vzťahuje nielen na interných zamestnancov, ale aj na externých spolupracovníkov, ktorí vykonávajú odbornú, technickú alebo zákaznícku podporu.

Smernica sa uplatňuje pri všetkých druhoch vzdelávacích aktivít, pričom každá forma má svoje špecifiká, ktoré musia byť zohľadnené pri plánovaní, realizácii aj vyhodnocovaní:

• online kurzy a videokurzy – obsahujú vopred pripravený audiovizuálny materiál, ktorý musí spĺňať technické a didaktické štandardy,
• webináre/online školenia – synchrónna forma vzdelávania, ktorá si vyžaduje dôslednú technickú prípravu a riadenie interakcie s účastníkmi,
• prezenčné školenia – zamerané na priamu prácu s účastníkmi, s dôrazom na bezpečnosť, didaktiku a organizačnú pripravenosť,
• odborné konferencie – viaczdrojové podujatia, na ktorých musí byť zabezpečená odborná garancia všetkých blokov,
• hybridné formy vzdelávania – kombinácia prezenčnej a online formy, ktorá vyžaduje zvýšenú koordináciu technických a organizačných prvkov.

3. Definície pojmov

3.1 Vzdelávacia aktivita

Vzdelávacia aktivita je odborný program určený na vzdelávanie dospelých, rozvoj pracovných kompetencií alebo prehlbovanie kvalifikácie. Obsah musí byť vypracovaný tak, aby zodpovedal legislatívnym požiadavkám a aktuálnemu stavu poznania.

3.2 Kvalita vzdelávania

Kvalita vzdelávania predstavuje súbor parametrov, ktorými sa hodnotí celková úroveň poskytovaného vzdelania. Zahŕňa odbornú presnosť, legislatívnu správnosť, technickú kvalitu, didaktickú vhodnosť, používateľskú prístupnosť a celkovú pridanú hodnotu pre účastníka.

3.3 Odborný garant

Odborný garant je osoba, ktorá zodpovedá za odborný dohľad nad obsahom vzdelávacích programov. Jeho úlohou je garantovať, že obsah je nielen legislatívne správny, ale aj odborne aktuálny, metodicky správne vystavaný a vhodný pre cieľovú skupinu.

3.4 Lektor

Lektor je odborník poverený prípravou a prezentovaním vzdelávacieho obsahu. Musí mať schopnosť prenášať odborné informácie zrozumiteľným spôsobom, využívať didaktické metódy vhodné pre vzdelávanie dospelých a zároveň rešpektovať všetky interné štandardy.

3.5 Účastník

Účastníkom je osoba, ktorá absolvuje vzdelávaciu aktivitu. Jeho spätná väzba je významným prvkom procesu skvalitňovania vzdelávania a je systematicky vyhodnocovaná.

3.6 Evaluácia

Evaluácia predstavuje systematické hodnotenie kvality vzdelávacej aktivity. Cieľom evaluácie je získať údaje o spokojnosti účastníkov, didaktickej úrovni, odbornosti lektora, technickej kvalite a prínosoch programu.

4. Zodpovednosti

4.1 Odborný garant

Odborný garant je odbornou autoritou pre jednotlivé oblasti vzdelávania. Jeho úloha presahuje rámec formálneho schvaľovania obsahu – je garantom odbornosti, metodiky a kvalitatívnej úrovne. Garant:

• zabezpečuje odbornú presnosť obsahu v súlade s právnymi predpismi,
• aktívne monitoruje legislatívne zmeny a vyhodnocuje ich dosah na obsah kurzov,
• poskytuje lektorom metodické vedenie a odborné odporúčania,
• zodpovedá za to, že obsah je vystavaný podľa zásad andragogiky a didaktiky dospelých,
• vedie záznamy o všetkých kontrolách a odporúčaniach na úpravy obsahu.

Odborný garant musí spĺňať:

• vysokoškolské vzdelanie II. stupňa v odbore relevantnom pre obsah alebo minimálne 3 roky odbornej praxe,
• bezúhonnosť (preukázaná čestným vyhlásením),
• udržiavať odbornú zdatnosť pravidelným štúdiom.

4.2 Lektor

Lektor je odborná a komunikačná opora vzdelávania. Okrem samotnej prezentácie má povinnosť:

• pripravovať obsah, ktorý je odborne správny, zrozumiteľný, v súlade s legislatívou a Autorským zákonom,
• v prípade vzdelávacích programov pravidelne konzultovať obsah s garantom najmä pri legislatívnych zmenách,
• reagovať na hodnotenia účastníkov a zapracovať odporúčania,
• dodržiavať stanovené technické štandardy pre prezentácie a videá,
• zabezpečiť, aby všetky informácie boli podávané objektívne, vecne a v súlade s odbornou etikou,
• udržiavať odbornú zdatnosť pravidelným štúdiom.

4.3 Projektový manažér

Projektový manažér je organizačným garantom procesu vzdelávania. Jeho úlohou je zabezpečiť hladký priebeh všetkých fáz vzdelávacej aktivity. Zodpovedá najmä za:

• koordináciu interných a externých spolupracovníkov,
• logistiku, technické zabezpečenie a komunikáciu s účastníkmi,
• evidenciu všetkých dokumentov súvisiacich s obsahom, schváleniami, hodnoteniami a aktualizáciami,
• vyhodnocovanie rizík a návrh nápravných opatrení.

4.4 Technická podpora

Technická podpora zabezpečuje technickú kvalitu vzdelávania a rieši technické problémy v reálnom čase. Zahŕňa najmä:

• kontrolu kvality obrazu, zvuku a funkčnosti platformy,
• prípravu technických podkladov pre webináre/online školenia a videokurzy,
• archiváciu záznamov a ich bezpečné uloženie,
• riešenie technických komplikácií počas vysielania.

4.5 Zákaznícky servis

Zákaznícka podpora plní dôležitú úlohu v oblasti komunikácie s účastníkmi. Zodpovedá za:

• profesionálne informovanie,
• riešenie otázok,
• prijímanie podnetov a ich smerovanie na príslušné osoby.

Zároveň zabezpečuje, aby účastníci dostali všetky potrebné údaje včas a v zrozumiteľnej forme.

5. Proces zabezpečovania kvality

5.1 Plánovanie vzdelávania

Plánovanie je strategická fáza, ktorá určuje smerovanie celej vzdelávacej aktivity. V tejto fáze sa identifikujú potreby trhu, hodnotí konkurencia, zisťuje dopyt a sledujú legislatívne zmeny. Výber tém vychádza z:

• analýzy potrieb cieľových skupín,
• požiadaviek legislatívy,
• trendov v oblasti podnikania, práva, personalistiky a ekonomiky,
• spätnej väzby účastníkov predchádzajúcich programov, online školení, webinárov, videokurzov, odborných konferencií.

5.2 Tvorba obsahu

Tvorba obsahu musí byť systematická, odborná a metodicky správna. Obsah je vytváraný v súlade so zásadami didaktiky dospelých a musí byť jasne štruktúrovaný. Obsah musí obsahovať:

• jasne definované ciele vzdelávania,
• logickú nadväznosť tém, príkladov a výkladov,
• praktické príklady a aplikačné ukážky,
• zoznam legislatívnych zdrojov alebo prelinkovanie na zdroje v online prezentačných materiáloch.

5.3 Realizácia vzdelávania

Realizácia je vykonávacou fázou procesu a zahŕňa:

• moderovanie podujatia,
• aktívne riadenie interakcie s účastníkmi,
• zabezpečenie technicky bezchybného priebehu,
• riešenie krízových situácií (napr. výpadok techniky, výpadok internetového pripojenia lektora a pod.),
• udržiavanie didaktickej a odbornej kvality počas celej aktivity.

5.4 Hodnotenie kvality (Evaluácia)

Evaluácia je dôležitou súčasťou kvality. Systematicky sa zbierajú údaje od účastníkov, lektorov aj technického tímu. Dotazníky hodnotia:

• odbornú úroveň lektora,
• jasnosť výkladu,
• prínos obsahu pre prax,
• technickú kvalitu,
• celkovú spokojnosť.

Výsledky evaluácie sa následne premietajú do plánu aktualizácií alebo korekčných opatrení minimálne raz ročne.

6. Riadenie zmien a aktualizácií

Riadenie zmien je súčasťou kvalitného vzdelávania. Vzhľadom na dynamickosť legislatívy aj praxe je potrebné obsah pravidelne upravovať:

• obsah kurzov sa pravidelne monitoruje a aktualizuje minimálne raz ročne,
• legislatívne kurzy sa aktualizujú vždy pri zmene relevantnej legislatívy,
• projektový manažér zabezpečuje záznam o všetkých vykonaných aktualizáciách,
• aktualizácie vzdelávacích programov podliehajú schváleniu odborného garanta.

7. Evidencia a dokumentácia

Evidencia je vedená v internom systéme PP a musí byť úplná, presná a bezpečne uložená. Dokumentácia (obsahy kurzov, zmenové záznamy, hodnotenia) je základným zdrojom pre interné audity a kontroly. Prístup k dokumentom je riadený podľa interných právomocí.

8. Podpora účastníkov a riešenie podnetov

Podpora účastníkov je dôležitým prvkom kvality. Každý účastník má právo na profesionálnu a včasnú odpoveď na otázky či podnety:

• účastníci môžu podávať podnety prostredníctvom e-mailu, formulára či telefonicky,
• podnety sa evidujú a riešia v lehote do 5 pracovných dní.

V prípade sťažností manažér služieb zákazníkom vykoná analýzu, navrhne riešenie a informuje zúčastnené strany.

9. Kontrola dodržiavania smernice

Dodržiavanie smernice sa pravidelne kontroluje interným auditom. Audit posudzuje procesy, dokumenty, záznamy a výsledky školení:

• kontrolu vykonáva poverená osoba z vedenia spoločnosti,
• minimálne raz ročne sa uskutoční interný audit kvality vzdelávania,
• zistenia auditu sa dokumentujú a prijímajú sa nápravné opatrenia.